SERVICES LEVEL AGREEMENT

CV. SINAR MANDIRI NUSANTARA

 Support Kepada Customer

Kami  di dukung  dengan  Driver-driver  yang  berpengalaman,  patuh  pada peraturan, jujur dan Loyalitas yang tinggi serta di dukung  dengan agen yang terpercaya dan bertanggung jawab.

A.   Action :

Semua kendaraan Customer yang dikirim melalui ekspedisi CV. Sinar Mandiri Nusantara di cover dengan    asuransi dan asuransi yang kami gunakan adalah Asuransi Tokio Marine Indonesia yang mencakup asuransi All Risk

B. Bagaimana Bila Terjadi Kerusakan Terhadap Kendaraan 

1. Bila di dalam proses pengiriman   terjadi accident/ kerusakan seperti : penyok, baret, kaca  pecah dll, harus segera dilaporkan ke pihak SMN max 3 hari setelah  mobil diterima, lebih dari 3 hari  pihak kami tidak menerima  claim tersebut.

                         

2. Pihak penerima mobil  mengirimkan  foto-foto  kerusakan  kendaraan  tsb kepada  SMN  & kendaraan yang mengalami kerusakan tersebut langsung dimasukkan ke bengkel Dealer resmi dibantu agen kami.

3. Kemudian pihak dealer  akan memberikan estimasi  biaya dan lamanya waktu  perbaikan tersebut, dan kami infokan juga ke pihak customer.

4. Selanjutnya pihak dealer meminta kami untuk membuatkan  Surat Perintah Kerja ( SPK Perbaikan),  setelah  kami  buatkan  dan  membayar  DP 50%,  pihak dealer  langsung  mengerjakan  perbaikan mobil tersebut dan setelah  selesai  perbaikan mobilnya tersebut kami segera  melunasi biayanya  sehingga mobil dapat segera digunakan.

5.  Selama   menunggu   proses   perbaikan   mobil   tersebut,   kami   juga meminta bantuan  pihak customer  untuk   menyiapkan    berkas-berkas   yang   kami   butuhkan   untuk   proses  claim  kami ke pihak Asuransi  Tokio  Marine  Indonesia, antara lain :
a. Surat Tuntutan Customer kepada SMN
b.  Foto – foto kerusakan
c.  Esek-esek No. Rangka dan No. Mesin.
d. Berkas lain/pendukung